أجعل من راحتك صوفا

سياسة الخصوصية يقوم متجر صوفا بعرض و بيع منتجات عن طريق التسويق الالكتروني. الشروط : بدخولك إلى الموقع فأنت توافق على الإلتزام بهذه الشروط، وعلى جميع القوانين واللوائح المعمول بها، وتقر كذلك بأنك مسئول عن الامتثال لأي قوانين محلية سارية . إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، فلا يحق لك استخدام أو الدخول إلى هذا الموقع. جميع المواد الواردة في هذا الموقع محمية بموجب حقوق النشر المعمول بها و بموجب قانون حماية العلامات التجارية . القانون المنظم : تخضع هذه الشروط والأحكام ويؤول تفسيرها إلى قوانين المملكة العربية السعودية وتخضع أنت كذلك وبشكل غير قابل للنقض للإختصاص القضائي لمحاكم المملكة العربية السعودية . سياسة الخصوصية : تعتبر الخصوصية والأمن أقصى الأولويات في حيث أننا لم نقم على الإطلاق بمشاركة أو طباعة أو بيع معلومات أي عميل لأي طرف آخر . عند قيامك بتقديم المعلومات الشخصية على موقعنا سنعمل بكل جهد على حماية معلوماتك على الإنترنت وخارجه . نقوم باستخدام مجموعة متنوعة من تقنيات وإجراءات الأمان للمساعدة على حماية معلوماتك الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو الكشف غير المصرح به حالما نقوم باستلامها. على سبيل المثال، نحن نقوم بتخزين معلوماتك الشخصية على أنظمة كمبيوتر ذات وصول محدود المصرح لهم بالإطلاع على هذه المعلومات ، ويتم تدريب موظفينا على التعامل الآمن مع هذه المعلومات والبيانات وإبقائهم مطلعين على آخر المستجدات التي تتعلق بالإجراءات الأمنية . خصوصية حسابك : أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وكلمة المرور وتحديد من يصل إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو التطبيق الخاص بنا ، كما أنك توافق على قبول المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك أو كلمة المرور الخاصة بك إذا كان عمرك أقل من 18 سنة، فلا يجوز لك استخدام خدماتنا إلا بإشراك أحد الوالدين أو ولي الأمر . نحتفظ بالحق في رفض تقديم الخدمة، أو إنهاء الحسابات، أو إزالة أو تعديل المحتوى، أو إلغاء الأوامر وفقا للتقدير الخاص .

سياسة الاستبدال والإسترجاع نحرص على تقديم خدمة عملاء افضل يمكنك استبدال المنتجات التالفة لذلك خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ استلامك للمنتج بشرط أن يكون بحالته الأصلية وبتغليفه الأصلي خدمة الاسترجاع و الاستبدال غير متاحة خارج المملكة العربية السعودية متجر صوفا غير مسؤول عن المنتجات المتضرره الناتجه عن الشحن الدولي تحتفظ مؤسسة صوفا بالحق في رفض الاسترجاع او تغيير المنتج في اي وقت حسب تقديرها في حال رفض العميل استلام الطلب من شركة الشحن لأي سبب ما ضمن المدة المتفق عليها وتم ارجاعها لمستودعات صوفا الرئيسية بجدة يتم اخلاء صوفا من المسؤولية المترتبة على الشحن وسلامة المنتج من الاضرار التي قد تنتج من اعادة التحميل والتنزيل عدة مرات كما يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن وكما يتحمل تكلفة التخزين بواقع 7 ريال يوميا لكل كرتون حتى يتم شحن او استلام المنتج من قبله. يحق للعميل الغاء طلبه والحصول على امواله كاملة في حالة الإلغاء خلال اول 48 ساعه من تاريخ الطلب أو في حالة تأخر الطلب عن فترة الشحن المتفق عليها شروط الاسترجاع و الاستبدال:- يشترط في المنتج المراد استبداله او ارجاعه ان يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية عدم اتلاف او رمي اي جزء يخص التغليف الخارجي او الداخلي للمنتجات وفي حالة وصول الشحنه متضرره لمستودعات صوفا نعتذر عن استكمال اجراءات الاسترجاع والاستبدال مؤسسة صوفا غير مسؤولة عن تبديل او اصلاح اي تلف او ضرر يخص المنتجات بعد هذة المدة جميع المنتجات يجب أن تكون بحالة جيدة، مع الملصقات الأصلية و طرد التغليف نحن لا نقبل المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام او التي تظهر عليها علامات الاهتراء المنتجات التي تم استخدامها تغييرها، تركيبها، تجميعها مالم تكن معيبة منتجات الاستخدام الشخصي ( مفارش السرير، أدوات الطعام، منتجات الحمام) حفاظاً على سلامتكم المنتجات التي تم تجميعها، ما لم يكن هناك عيب في التصنيع، نحتفظ بالحق في فحص العيوب و سوف نقوم بإصلاح واستبدال المنتجات المعيبة وفقاً لتقديرنا لايحق للعميل الغاء أواسترجاع البضاعة التي يتم طلبها خصيصا للعميل (الطلبيات الخاصة ,الطلب المسبق )بعد مرور 48 ساعة من وقت تنفيد الطلب درجة الألوان قد تظهر بشكل مختلف وهذا يرجع إلى حقيقة أن كل شاشة جهاز ذكي لديها قدرة مختلفة على عرض الألوان, ومع ذلك، نحن نبذل قصارى جهدنا للتأكد من أن صورنا على المتجر مطابقة لألوان المنتج الحقيقي قدر الإمكان. ولا يشمل الاستبدال و الاسترجاع المنتجات التي فيها اختلاف طفيف بدرجة اللون اجراءات الاسترجاع والاستبدال:- 1/ رفع تذكرة الاسترجاع او الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام الطلب عن طريق مواقع التواصل *يجب رفع تذكرة واحدة فقط لكل طلب * بعد ذلك سيتم التواصل مع العميل من قبل فريق خدمة العملاء خلال 4 ايام عمل لتزويده بالإجراءات المطلوبة* 2 /خلال اسبوع عمل شركة الشحن ستسلم الشحنه من العميل 3 /خلال اسبوع عمل سيتم تسليم الشحنه إلى مستودع صوفا 4/سيتم التأكد من سلامة الشحنه و يتم جردها و إعادة إدخالها في النظام 5/سيتم ارسال الشحنه البديله في حالة طلب الاستبدال و في حالة طلب الاسترجاع سيتم تحويل المبلغ على الحساب البنكي للعميل او عن طريق البطاقة الائتمانية خلال 10 - 14 يوم عمل تقريباً مع خصم تكاليف الشحن تكاليف الشحن 1/ قيمة الشحن100 ريال 2 / اذا كان هناك عيب في المنتج بسبب طرف ثالث ( شركة الشحن ، وكيل منتج ، عيب مصنعي ) متجر صوفا سيتكفل بإستبدال المنتج ولايمكن استرجاع المبلغ 3/ في حالة كان الطلب بقيمة 500 او اكثر وحصلت على شحن مجاني سيتم خصم تكاليف الشحن عند طلب الاسترجاع سياسة التوصيل : عندما يتم التوصيل سيطلب منك توقيعك إلكترونياً أو توقيعك على نسخة الفاتورة . او اذا لم يتم التوقيع يتم الاثبات من شركة الشحن برابط التتبع بان تم تسليم الطلب الى العنوان المحدد فى الفاتورة وهذا يكون بمثابة تأكيد أنك استلمت المنتجات كاملة وسليمة . وإن لم تكن متواجد في العنوان المحدد سنقوم بتسليم الطلب لأى شخص متواجد بهذا العنوان وتوقيعه على الفاتورة إلكترونياً أو على نسخة الفاتورة او تم الاثبات من شركة الشحن بانه تم التسليم بالعنوان المحدد فى الفاتورة ، وعند ذلك أى شخص من الموجودين فى العنوان على طلب التوصيل يعتبر أن العميل قد استلم المنتجات إذا تم الوصول الى العنوان المحدد من قبلك ولم نستطيع تسليم الطلب سيتم تطبيق السياسات والاحكام المذكوره بالموقع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لتحديد موعد آخر لتوصيل الطلب. ملاحظة : متجر صوفا غير مسؤول عن أي ضرر يخص الشحنة بعد الاستلام متجر صوفا غير مسؤول بتنزيل المنتجات او تركيبها او توفير فنين للمنتجات

سياسة التوصيل: يرجى العلم بأن أيام العمل الرسمية في الدولة المستوردة من الأحد إلى الخميس وفى الدولة المصدرة من الإثنين الى الجمعه. وعليه فإنه لا يتم احتساب أيام العطل الأسبوعية والأعياد الرسمية لكلاً من الدولة المصدرة والدولة المستوردة ولشركات الشحن ضمن أيام العمل. يرجى العلم ان جميع المنتجات المعروضة في المتجر هي من مصانع وبيوت تصميم عالمية موجودة في جمهورية الصين الشعبية. ويتم شحنها عبر شركات الشحن الدولية عن طريق البحر و في بعض الحالات يتم ذلك عن طريق الشحن الجوي اذا استدعى المنتج ذلك. مهمتنا الأولى هي أن نقدم لك أفضل تجربة تسوق عبر الانترنت، ولذلك قمنا بتسهيل عملية الشحن والتوصيل عليك لأن راحتك هي أولويتنا. يقوم متجر صوفا بتوصيل طلباتكم عن طريق الإستعانة بشركة الشحن في جميع مناطق المملكة العربية السعودية. مدة التوصيل: جميع منتجاتنا المعروضة في المتجر يتم شحنها من الصين الى مستودعاتنا في جدة ثم يتم الشحن الى منزلك عبر شركة الشحن لجميع مناطق المملكة. لذلك فإن مدة الشحن المتفق عليها عند اتمام الطلب هي من 45 الى 90 يوم عمل.وقد تصل الى 120 يوم عمل لظروف قهرية خاصة بالشحن الدولي والتخليص الجمركي. مع العلم لا يتم احتساب ايام الاجازات والعطلات الرسمية والعطلات الاسبوعية ضمن ايام العمل في كل من الدولة المستوردة (السعودية) والدولة المصدرة (الصين). في حال تأخر التوصيل عن هذه المدة يحق للعميل رفع طلب إلغاء عبر البريد الإلكتروني أو منصة التواصل واسترداد قيمة الطلب. يحق للعميل الغاء طلبه والحصول على امواله كاملة في حالة الإلغاء خلال اول 48 ساعه من تاريخ الطلب أو في حالة تأخر الطلب عن فترة الشحن المتفق علبها الشحن المجاني: يوفّر متجر صوفا خدمة توصيل مجانية للطلبيات بقيمة أكثر من 500 ريال سعودي. الدفع : تتم عملية الدفع من خلال المتجر الالكتروني وتكون الفاتورة موضوح بها سعر المنتج ورسوم الشحن والعروض والخصومات واذا كان الدفع عند الاستلام يضاف مصاريف إضافية من 70 الى 100 ريال سعودى طبقا لطبيعة المنتج. معلومات هامة حول التسليم :- سياسة التوصيل : عندما يتم التوصيل سيطلب منك توقيعك إلكترونياً أو توقيعك على نسخة الفاتورة . او اذا لم يتم التوقيع يتم الاثبات من شركة الشحن برابط التتبع بان تم تسليم الطلب الى العنوان المحدد فى الفاتورة وهذا يكون بمثابة تأكيد أنك استلمت المنتجات كاملة وسليمة . وإن لم تكن متواجد في العنوان المحدد سنقوم بتسليم الطلب لأى شخص متواجد بهذا العنوان وتوقيعه على الفاتورة إلكترونياً أو على نسخة الفاتورة او تم الاثبات من شركة الشحن بانه تم التسليم بالعنوان المحدد فى الفاتورة ، وعند ذلك أى شخص من الموجودين فى العنوان على طلب التوصيل يعتبر أن العميل قد استلم المنتجات إذا تم الوصول الى العنوان المحدد من قبلك ولم نستطيع تسليم الطلب سيتم تطبيق السياسات والاحكام المذكوره بالموقع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لتحديد موعد آخر لتوصيل الطلب. متجر صوف غير مسؤول بتنزيل المنتجات او تركيبها او توفير فنين للمنتجات متجر صوفا يضمن لك سلامة الطلبية من السرقة والتلف لحظة خروجها من المستودع و حتى لحظة التسليم. ويعتبر متجر صوفا غير مسؤولة عن المنتج بعد توقيع وثيقة الاستلام. يتم الشحن بواسطة شركة الشحن المعتمدة للمناطق داخل السعودية إضافة رسوم إلى تكلفة شحن الطلبية في حال كون مكان التسليم يقع ضمن منطقة بعيدة. جدول التسليم: نقدم خدمة تسليم الطلبات يوميًا عدا يوم الجمعة وأيام العطلات الرسمية في المملكة .